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一、客服人員須保持良好形象，做到儀表端莊、著裝整潔、舉止大方得體。

二、每天做好工作總結(jié)，計劃次日工作，若有計劃變更，須征得主管同意。

三、提高綜合素質(zhì)，既解決客戶問題，同時維護(hù)公司利益。

四、保持謙和態(tài)度，講話有理有據(jù)，讓客戶心悅誠服。

五、客服人員要熟悉公司運作流程，掌握各品種價格、質(zhì)量及季節(jié)性變化。

六、尊重客戶意見與建議，記錄完整，祥盡解說，保持良好溝通改善。

七、關(guān)注客戶問題，及時解決，及時反饋，落實到位，嚴(yán)禁拖延或推諉。

八、因客觀原因未能及時解決的問題，必須做好記錄，保持與客戶溝通。

九、認(rèn)真做好客戶檔案管理，保管好客戶資料，做好客戶意見反饋。

十、客服人員須準(zhǔn)時參加本部門例會，匯報工作情況，并落實例會精神。

十一、客服人員必須了解客戶性質(zhì)、客戶背景、保證合作順暢、雙方互贏。

十二、熟悉客戶訂貨規(guī)律、特殊要求、發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

十三、客服人員必須掌握配送員送貨情況，聽取送貨員意見和建議。

十四、對客戶方違返合同條款，私自改價，總金額折扣，大面積退貨，客服員要以公司利益為重，原則性要強(qiáng)。

十五、客服員必須掌握配送員送貨情況，跟進(jìn)送貨員工作，聽取送貨員意見和建議。

十六、保守公司商業(yè)機(jī)密，保管好業(yè)務(wù)資料，防止客戶信息泄漏。